電子采購，必須具有供應鏈韌性

導語：

記者：呂迎

全球供應鏈理事會（GSCC）成立于2002年，是亞洲最大、最領先的專業供應鏈組織，活躍于亞太區的15個國家，吸引來自供應鏈、采購和物流的260,000 +高管，每年舉辦超過30場在線和面對面的活動。作為一個獨立的專業組織，GSCC的使命是通過提供一系列信息和資源，包括廣泛的社交平臺、新聞通訊、研究、在線和面對面活動、會員門戶、在線雜志、LinkedIn小組和許多其他多元化營銷解決方案，促進對供應鏈管理的理解和采用，幫助物流服務提供商、設備供應商等全面提升供應鏈管理的綜合能力。

2024年5月30日，全球供應鏈理事會創始人兼執行董事Max Henry 和Christina s Ooi

博士共同主持召開“數字化采購的下一步”全球供應鏈高管圓桌會議，來自阿克蘇諾貝爾、阿科瑪、科蒂、陶氏化學、戴爾、戴森、漢高、凱蘭諾瓦、瑪氏箭牌、Open Secret、SATS、殼牌的10多位全球頂尖企業的高級供應鏈領導者星光熠熠、齊聚一堂，圍繞抑制計劃、需求優先評估、風險緩解以及提高供應鏈靈活性和敏捷性的策略等議題展開深入討論。戴爾公司高管安從容女士受邀參加會議，并發表“電子采購，必須具有供應鏈韌性”的精彩演講。本期筆者就此專題，對安從容女士進行了獨家專訪。

一、您如何看待全球供應鏈管理面臨的現狀問題及發展訴求？

安從容：企業采購供應鏈系統通過標準和規范的業務流程，建立協配件的供應商、事業部之間的業務關系，并逐步優化，最終形成一個優秀的供應商群體，在保證公司協作產品集中采購任務順利完成的同時，達到規范采購過程、優化供應商群體、共享采購信息、監督采購過程、降低采購成本、提高采購信息化水平、任務分工與業績考核和與供應商共贏的目標。建立采購供應鏈管理系統最大的困難莫過于業務流程的改變，這往往涉及到經營觀念、人事管理、業務處理過程和工作流的重新定義。

近年來，隨著全球經濟社會形勢復雜多變，供應鏈的復雜性和風險不可預測；供應鏈效率低下，響應速度滯后；很難培養并留住高端供應鏈高級人才，供應鏈管理面臨的一系列問題日漸凸顯。面對目前的緊迫局勢，全球的科技企業都在積極制定應對策略。我帶領團隊，近期對全球不同國家與地區的供應鏈管理者的發展訴求做過一個問卷調查，結果顯示：82%的供應鏈領導者預計2023年供應中斷和零件短缺將惡化或保持在同一水平；73%的制造業領導者希望提高產品價格；65%的制造商正在尋求新技術來適應需求激增；77%的制造商同意雇傭和留住人才對他們的增長計劃很重要；58%的制造商認為――提高彈韌性是未來增長的關鍵。一言概之，供應鏈穩定性、采購價格、革新技術、人才戰略等多元化因素，圍繞著一個核心關鍵詞，那就是“供應鏈的韌性”。

二、請您具體談一談“供應鏈韌性”的特征與優勢？

安從容：概念上，供應鏈韌性是指在面對各種內部和外部風險和中斷時，供應鏈保持運作、適應和恢復的能力。通常來說，供應鏈韌性具備以下五大關鍵特征：1. 真正的端到端協作和同步規劃。這涉及到供應鏈的各個環節，包括供應商、制造商、分銷商、零售商以及最終用戶，可以通過共享信息和數據、共同規劃和預測、協調生產和配送、風險管理、技術和系統整合等不同方面進行協作。這樣不僅能夠提高效率，降低成本，還能夠更好地應對市場的不確定性和風險，從而為所有參與方帶來更大的價值。2. 集成AL/ML以實現透明決策。通常我們通過“數據集成和清洗、特征工程、模型選擇和訓練、預測和決策支持、實時監控和調整、人機協作、持續學習和優化”七個關鍵步驟來實現集成，是提高供應鏈透明度和決策質量的重要途徑。3. 優化和自動化。我認為，優化和自動化是提高供應鏈效率和響應能力的關鍵策略。企業可通過精益方法、六西格瑪或其他質量管理技術來實現供應鏈整體流程的優化；并通過需求預測自動化、庫存管理自動化、訂單處理自動化、運輸和物流自動化等方面實現供應鏈自動化。兩者都是一個持續的過程。企業需要定期審查和監控供應鏈性能，以識別改進的機會，并確保自動化解決方案的有效性。4. 基于云的可擴展技術平臺。隨著信息技術的飛速發展，基于云的可擴展技術平臺已經變成了現代供應鏈管理的重要組成部分。正是因為云平臺具備出眾的靈活性、可擴展性和高效性，所以它可以連接供應鏈中的多個參與者和系統，創建一個相互連接的網絡，從而提高整個供應鏈的效率和創新。這有助于提高供應鏈的透明度和協作效率。5. 生態系統 -- 值得信賴的合作伙伴。在供應鏈管理中，建立一個生態系統并培養可信賴的合作伙伴關系，對于確保供應鏈的穩定性和效率至關重要。通過建立一個充滿信任的供應鏈生態系統，企業可以更好地應對市場不確定性，提高供應鏈的韌性和效率，并為所有參與方創造更大的價值。

三、您是如何通過Dell Premier創新解決方案來實現供應鏈韌性的？

安從容：一般來說，Dell Premier 創新解決方案包含Premier Pages、Global Portal、 Enterprise Resource Planning（ERP）Integration 和IT Service Management（ITSM）Integration四個關鍵性要素。這種類型的集成實現了基于角色的采購控制、自動化審批，顯著提高了員工的工作效率和滿意度。在制定解決方案的同時，我們會為客戶引入免費的Premier Solutions使用工具，構建統一的數據直連工作平臺，集成所有采購相關的數據和流程，便于跟蹤、管理和分析整個采購活動，完整地構建一個數字化采購生態系統。

首先，我們會構建一支由技術、產品、服務等聯合組成的客戶團隊，應用Premier Solutions定制一個標準化、定制化、直連化、自動化的采購生態系統。我們會在Premier Pages這個本地在線方案解決平臺上推出不同的國際對應產品，即Global Portal。用戶可以在Premier Pages上檢索到可用目錄、產品信息、相關報價、付款類型、產品報告等信息。在此基礎上，我們推出實施一種定制化的全球采購集成解決方案，即ERP Integration，通過punchout或買家托管目錄，將定制化的 Premier Pages或Global Portal與客戶當前使用的幾乎任何電子采購平臺（如Ariba或Coupa）集成在一起。最后，為更好地提供IT技術服務支持和服務體驗，我們為客戶引入定制化設計ITSM集成（如 ServiceNow或Remedy）解決方案。這是一種連接到客戶端的ITSM軟件，完全實現了從采購控制、自動化審批、應用服務的自助化工作流程。在整個操作過程中，用戶從瀏覽產品和服務到下單，再到交付，無需離開自己的采購環境即可完成全部流程，真正實現了直連化和自動化。毫無疑問，在這個高度集成和自動化的采購系統中，從需求識別到支付完成的每個環節都能實現數據的無縫連接。

最值得一提的是，Dell Premier 創新解決方案為企業提供了全方位的視角，幫助管理者

更準確地把握采購流程的各個方面，包括成本控制、供應商管理、庫存水平和采購效率等， Dell Premier的使用真正為客戶帶來全面顯著的業績提升，可獲得297%的投資回報率。Dell Premier 創新解決方案創造了一系列驕人的業績：將采購團隊工作的15%重新分配到更具戰略性的工作上；每個設備配置可節省30分鐘的時間；由于產品標準化，每臺設備的購買成本降低了68美元。

綜上所述，面對全球化經濟競爭加劇和企業市場采購管理等復雜困境，我們采用的Dell Premier 創新解決方案顛覆傳統采購的模式，實現高效的采購統籌管理，防控采購風險，確保采購鏈條的陽光透明。與此同時，Dell Premier 創新解決方案通過構建統一的數據直連工作平臺，為客戶定制一個高度集成化、自動化、智慧化、可持續化的采購生態系統，最大化實現了供應鏈韌性，在現代化采購市場業務的轉型發展中發揮了積極的引領作用。