沃爾沃售后服務：零件終身保與全球技術大賽雙重保障

在汽車行業，許多人對豪華車的高價感到困惑，認為它只是品牌溢價的結果，實際上，豪華品牌的價值遠不止如此。除了高品質的硬件，豪華品牌真正的競爭力在于其卓越的服務，而沃爾沃正是其中的佼佼者。從跨越4000公里的大救援，到敢于承諾零件終身保，沃爾沃的售后服務早已超越了傳統的維修范疇，成為了車主信賴的保障。2024年，沃爾沃榮獲了中國質量協會發布的“豪華品牌售后服務滿意度”第一名，也再次證明了其在售后服務上的深厚實力。

剛剛，中國質量協會發布2024年中國燃油汽車用戶滿意度指數（簡稱CACSI）測評結果，沃爾沃汽車榮獲“燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度”指數第一名，詮釋了什么叫做真正的“以人為尊”。

售后服務給力，CACSI蓋章認可為了幫助大家理解沃爾沃這次獲獎的意義，我們對CACSI進行一個簡單介紹。它是中國質量協會采用全球統一的標準測評模型，測評結果具有較強的穩定性和統計顯著性，對用戶購車和企業改進都有非常重要的指導意義。

今年CACSI的測評對象為銷量較大的160個品牌的車型，涉及全國36個汽車生產企業、44個汽車品牌。也可以說，只要是大家能接觸到的車型，聽到過的品牌，基本都在今年CACSI測評范圍內。

所以說，今年的CACSI測評含金量是非常高的，沃爾沃能成為燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度的第一名，必然是有點真東西在身上的。

敢承諾、敢兌現，沃爾沃只玩真的很多人都感覺，600公里送保險絲、4000公里世紀大救援，沃爾沃這買賣肯定是虧錢的，那它為什么要做呢？虧錢是肯定虧的，但沃爾沃似乎并不是很在乎。家大業大不差錢是一方面，還因為沃爾沃對每一位用戶都做出過零件終身保、預約快速養、免費取送車、超長時營業、尊享代步車、全天候守護這“六大售后服務承諾”，所以在虧錢和失信之間，沃爾沃選擇了前者。

600公里送保險絲，就是沃爾沃兌現零件終身保承諾的體現。沃爾沃是國內首家推出“零件終身保”服務的豪華汽車品牌，用戶的車出保后，在沃爾沃授權經銷商店自費更換過的零部件，在車主不變更的情況下，不管再過多久，這個配件沃爾沃都會負責，壞了直接換。如此任性，一方面是因為沃爾沃尊重用戶，堅持為用戶提供高品質服務；另一方面也是因為沃爾沃對自家零件品質自信。

不同于其他品牌，后市場體系混亂無章，沃爾沃的零件堅持全球統一采購，每個零件的質量都必須符合沃爾沃汽車的標準，并且每個零件都是可追溯的。高標準保證零件質量，先進體系進行零件管理，這就是沃爾沃敢作出零件終身保承諾的底氣。另外幾大服務承諾，也都是沃爾沃依托自身實力，對用戶作出的承諾，也是同級其他豪華品牌不具備的。

沃爾沃售后服務的成功不僅僅來自于全球范圍內的技術賽事和豐富的售后技能培養，更體現了品牌在服務上的堅定承諾。從“零件終身保”到“超長時營業”，沃爾沃不斷創新并實際兌現承諾，始終堅持讓每一位車主享受到更周全、更專業的售后服務。這種對品質和用戶體驗的極致追求，使沃爾沃成為豪華品牌中的佼佼者。無論是在全球售后技能大賽的較量中，還是在每一次與車主的接觸中，沃爾沃售后服務始終如一，確保了每一位用戶的安全與安心。