2024年，中國人最滿意的冰箱是哪家？

隨著科技進步和大眾生活品質的提升,冰箱已經走進越來越多的家庭。國家統計局數據顯示,截至2023年年末,電冰箱(柜)每百戶擁有量達到103.4臺。面對冰箱市場日益增長的消費需求,家電企業紛紛加碼布局。在日益激烈的競爭下,如何脫穎而出,獲得用戶認可,成為當下家電企業面臨的共同課題。

12月13日,“2024年滿意中國大會”在南寧開幕。中國質量協會正式揭曉2024年用戶滿意等級評定成果,海爾智家旗下卡薩帝冰箱和海爾冰箱在用戶滿意度成績中均獲得第一。這背后,離不開海爾智家始終堅持滿足用戶需求,持續打造高質量的產品與服務。

行業需兼顧產品和服務,持續提升用戶滿意度

據悉,此次冰箱行業用戶滿意度監測行動覆蓋了12個主流冰箱品牌,這些品牌的市場占有率總和超90%。調查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域,涉及全國23個省份50個城市,共完成有效樣本2158個,獲取輿情信息607萬余條。其監測結果精準地反映出當下冰箱市場用戶的滿意程度狀況。

從具體內容來看,本次調查不僅涉及外觀設計、保鮮效果、智能功能等產品體驗方面,還針對各品牌的服務質量進行了全面監測。中國質量協會分析指出,在國家推動綠色消費與智能化升級浪潮下,冰箱行業超薄嵌入式設計的美學革新、保鮮技術的突破性進展、智能功能的全面升級以及靜音效果的顯著改善,共同將冰箱行業用戶滿意度提升至新高度。

但與此同時,部分冰箱品牌存在對用戶需求的不重視等問題,具體表現在線下銷售人員服務不熱情、線上客服人員回復不及時、解釋不清晰以及安裝不及時、安裝不專業、效率低下、收費偏高等方面,需要后續重點關注用戶需求體驗的提升。

從創新產品到優化服務,斬獲用戶滿意度雙第一

在行業的激烈競爭下,此次海爾智家旗下卡薩帝冰箱、海爾冰箱之所以能從12個品牌中脫穎而出,斬獲用戶滿意度雙第一,源于其在產品、服務、質量等方面的持續升級。

在產品端,基于行業原創的超薄嵌入式設計、創新迭代的保鮮技術,海爾智家進一步升級了產品性能。海爾冰箱以磁控保鮮科技打破傳統,通過磁場干預食材細胞自身的分子運動,實現由內而外的微觀保鮮,滿足用戶高品質保鮮需求。卡薩帝冰箱原創平嵌科技,冰箱能夠兩側零嵌、正面平嵌,且與櫥柜面面齊平、線線相通,實現廚居一體化的同時,提高了空間的利用率。保鮮方面,卡薩帝冰箱原創MSA?氮氧智控保鮮科技,通過提升氮氣濃度、降低氧氣濃度,防止食材營養被氧化破壞,讓食材保存7天后VC、花青素、葉酸等營養留存率達到99%以上。

在服務端,海爾智家持續升級服務模式。一方面,通過服務平臺數字化轉型,海爾智家破解了“不專業、效率低、亂收費”家電服務行業3大痛點;另一方面,海爾智家針對不同人群、不同需求,創新打造高端服務、場景服務、量子小店等三大服務模式,為用戶提供全流程、一站式的省心服務,免除后顧之憂。

在質量端,海爾智家首創數字化質量管理體系,以用戶最佳體驗為核心,讓用戶成為產消者,全流程參與到研發設計、生產制造中,為用戶提供多元化場景、個性化定制和終身迭代的新體驗。

用戶體驗是企業創新的源泉。立足用戶動態變化的需求,海爾智家不斷推動科技創新和服務模式升級,持續提供好家電、好服務,也因此收獲了用戶與行業的認可。面向未來,海爾智家將繼續迭代產品及服務,為越來越多的家庭創造美好生活。